欧洲杯押注位于祖国钢都——鞍山国家高新技术产业开发区光栅路46号，是生产压缩机的专业厂家。公司汇集了一批多年从事压缩机开发设计、制造装配、销售服务专业技术人才，依托德国、日本先进的压缩机技术，采用计算机CAD辅助设计和计算机信息管理系统，确保了产品质量的卓越性，并通过了ISO9001国际认证，中国通用机械产品认证，拥有全国工业产品生产许可证，被中国产品质量检验协会评为“中国知名压缩机十佳品牌”。产品包括全无油空压机、有油空压机、螺杆式空压机、医用制氧装置、冷冻式干燥机、吸附式干燥机、******过滤器、压力容器等，尤其是我们针对专业市场需求开发的静音式无油空压机倍受市场青睐。

力邦公司根据对压缩机气体品质要求不同，提供***经济、***合理的配置，承接各种用途压缩机的配套改型设计；并领先雄厚的技术力量、超前的经营理念、现代化的管理机制、高素质的员工队伍，竭诚为广大用户提供一流的产品和******服务。

2 企业质量理念

一直以来，欧洲杯押注遵循诚信、友好、合作、双赢的营销理念，坚持“质量******、信誉******”的经营宗旨，致力于为客户提供一流的产品和服务，并与许多客户有着长期的良好的合作关系。

在质量管理体系建设的过程中，公司从采购源头抓起，加强原材料控制，并通过加强过程控制、工艺改进、设备改造更新等手段提升产品质量，生产出满足客户需求的高品质产品是企业的一贯追求，从不放弃对于社会责任的执守和追求，使企业知名度和品牌的美誉度不断得到提升。

3 企业质量管理

3.1 质量管理机构

本公司由常务副总经理负责质量管理组织，下设综合部，销售部，技术质量部和生产部。由技术质量部和生产部******负责公司的产品质量。

图3-1-1 质量保证机构图

3.2 质量管理体系

欧洲杯押注的质量管理手册，以GB/T19001-2016《质量管理体系—要求》标准为依据，建立公司的质量管理体系，规范质量管理体系每一过程的作用，以证实公司具有稳定地提供满足顾客、社会、相关方、公司员工要求；适用的法律、法规和其他要求；产品和服务要求。并通过质量管理体系的有效应用，包括持续改进的过程，旨在增强顾客、社会、相关方、公司员工的满意。

质量管理体系范围: “微型往复活塞空气压缩机（功率2.2-7.5KW，排气压力≤1.4MPa；功率15KW，排气压力≤1.0MPa）、全无油空气压缩机（功率0.55-11KW，排气压力≤1.4MPa；功率15-18.5KW，排气压力≤1.0MPa）、一般用喷油螺杆空气压缩机（功率7.5-132KW，排气压力≤1.25MPa）的生产。”

0.1质量方针：创造一流产品，满足顾客需求

0.2质量目标：产品出厂合格率100%；

产品一次交验合格率达92%以上，每年递增1%；

主要顾客满意率达97%以上。

0.3实施原则： 1）以顾客为关注焦点；

2）发挥领导作用；

3）全员参与；

4）过程方法；

5）持续改进；

6）循证决策；

7）关系管理。

3.3 质量安全风险管理

为******识别和应对各部门在生产和管理活动中存在的风险和机遇，各部门应建立识别和应对的方法，确认本部门存在的风险，并将评估的结果形成风险和机遇评估分析控制表。在风险和机遇的识别和应对过程中，责任部门应对可能存在风险的部门、生产过程和人员存在的风险进行逐一的筛选识别

对已发生的质量事故，总结质量事故教训，针对事故发生的原因，制定有效的纠正措施，防止类似事故的重复发生。形成事故调查报告，分析事故产生的深层原因，并组织实施纠正预防质量改善活动。

4质量诚信管理

公司把质量诚信建设摆在突出位置，推进质量诚信体系建设，加强质量诚信文化建设。

4.1 质量承诺

公司的质量承诺是：严格贯彻质量方针和实现质量目标，促进质量管理体系和产品质量的持续改进，实现顾客满意。

公司严格遵守《欧洲杯押注》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

4.2 运作管理

公司由技术质量部负责公司新产品项目的策划和设计过程的控制，总经理负责产品设计输出文件的批准。产品项目的重点要求，这些要求主要来自对市场的分析，包括顾客的需求与期望。适用的相关标准、规范、法律规范，满足顾客的要求。技术质量部组织有关部门和人员，对设计产品的适宜性、充分性和可行性进行评审，对其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解决，确保设计开发的顺利完成。

采购部负责对主要物资的供方进行评价、选择和控制；管理者代表负责审批合格供方名单；总经理负责批准采购计划。采购文件应包括拟采购物资的如下信息；产品的质量要求；产品的名称、数量、到货期要求；其他要求，如对供方的认证要求或其他要求等。各部门和生产单位按实际工作需要填写“--月--采购计划”，报采购部，总经理审批后实施。采购计划可根据实际情况进行调整和补充，并重新审批。对主要物资必须在合格供方采购。

依据销售部的“销售计划”，由生产部指定“生产计划”并通知生产车间，以确保生产过程在受控状态下进行。

图4-2-1 工艺流程图

5 质量管理基础

力邦集团一贯以来视产品质量为企业的生命，公司建立了******的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、售后服务机制，并通过了ISO9001质量管理体系认证、健康安全环境管理体系认证。公司从企业标准管理、认证管理、检验检测管理等方面*********对质量工作进行管控。

5.1 标准管理

企业按照以GB/T19001-2016《质量管理体系—要求》标准为依据，不断强化标准执行，持续推进生产工艺。产品出厂合格率达到100%、产品抽检合格率达到100%。

5.2 认证管理

公司1999年通过ISO 9001质量管理体系认证，贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。

质量管理体系认证证书

安全生产标准化证书

5.3 检验检测管理

质量把关是质量检验***重要、***基本管理。力邦集团一向秉持着质量******的原则，严格进行检验检测的管理，将不合格品予以剔除，提高产品质量。

检验按生产过程分类包括进货检验、过程检验、***终检验；按检验地点分类包括集中检验、现场检验、巡回检验；按检验方法分类包括理化检验、感官检验、实验。其中，质检员主要监督影响产品质量的因素，巡回检查，库房、装配区、测试区、焊接区，做详细记录报送主管领导。总之检验人员应当做到；有法可依，有法必依，执法必严，记录有据。当质检员与生产进度发生矛盾时，要树立质量******、质量至上的观念，做好质量检验工作，并处理好两者之间的关系。

6 产品质量责任

公司坚持弘扬“创造一流品牌，满足顾客需求，”的质量方针、以“严格贯彻质量方针和实现质量目标，促进质量管理体系和产品质量的持续改进，实现顾客满意”的质量承诺。公司始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，******提高公司产品稳定性、可靠性及质量，持续提升公司品牌价值，努力生产出中国***优质的压缩机，为全球用户提供一流的产品和服务，从而更好地实现为企业创效益并促进公司核心竞争力的增强，为公司持续稳健发展做好了支撑。

6.1 产品质量水平

公司通过QHSE体系建设和持续改善，综合利用QC工具、质量改进活动提升质量管理水平。近几年均实现“产品出厂合格率达100%，产品一次交检合格率92%以上，顾客满意度95%以上”的质量目标。产品实施过程受控，质量稳定，满足适用法律法规、产品标准要求，顾客对产品质量和服务满意。

通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析，近三年来顾客的满意度水平均保持在98%以上，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。

6.2 产品售后责任

售后服务是产品销售的工作延伸，用户的满意是我们前进的动力，积极主动地为用户提供各类沟通渠道。公司组织有关部门定期对客户进行回访，通过电话沟通、客户调查表、走访等方式获得客户对本公司产品质量及服务质量等各方面信息，经过汇总整理形成《欧洲杯押注》，作为公司持续改进的依据，使客户获得******的满意。完善的销售体系，良好的售后服务，达到客户投诉处理率100%，客户满意度95%以上的质量目标。

6.3 企业社会责任

公司忠诚履行国有企业政治、经济和社会三大责任，积极参与社会公益事业，积极探索以价值增长为核心的企业持续有效较快发展之路。在为客户提供优良沥青、为社会创造物质财富的同时，追求企业经济价值、政治价值和社会价值的增长，真诚守信地回报社会，确保企业基业长青。

董事长石继宏始终致力于关爱社会，构建和谐、长远的公众利益。每年都拿出资金投入公益事业、社会捐款。

2012年台安县爱心助学捐资5000元；

2013年铁西区助贫捐资3000元；

2013年岫岩县病困幼儿王琳琳捐资1000元；

2014年朝阳市贫困家庭助学2000元；

2015年、2016年担任岫岩县石庙子镇石佛村精准扶贫负责人，救助贫困学生20人次，捐资10000元。

用实际行动带动职工都能用一颗爱心回馈社会，将文明、爱心和健康的理念，尽己所能，传播到每一个角落。

6.4 质量信用记录

2015年获得“全国工业产品生产许可证”

2016年欧洲杯押注荣获“质量管理体系认证证书”

2017年荣获12项计算机软件著作权登记证书

2017年荣获“高新技术企业”证书

2017年欧洲杯押注荣获“安全生产标准化证书”

2017年荣获市级“守合同重信用”企业

以上列举的为部分荣誉，这些荣誉增加了公司的信誉度和知名度，树立了良好的企业形象。

7 结语

质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要******的服务维持，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。

在激烈的国内外压缩机市场竞争中，想要立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，促进经济增长具有重大的意义。

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